CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

UM Design xây dựng quy trình xử lý khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết tiếp nhận – phản hồi – giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.

1. Mục tiêu của chính sách xử lý khiếu nại

Chính sách được áp dụng để:

• Giải quyết các phản ánh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thi công.

• Đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời.

• Nâng cao chất lượng phục vụ của UM Design.

2. Kênh tiếp nhận xử lý khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

•  Điện thoại: 08491 4314 493
• Email: fbads.bmt@gmail.com
• Địa chỉ: Hà Huy Tập, Buon Me Thuot, Vietnam
• Website: xaydungbmt.vn

3. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

UM Design tiếp nhận thông tin và yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc tài liệu liên quan.

Bước 2: Xác minh

Trong vòng 24–48 giờ, chúng tôi tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng khiếu nại.

Bước 3: Đề xuất giải pháp

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý khiếu nại có thể gồm:

• Sửa chữa, bảo hành.

• Đổi mới sản phẩm.

• Bổ sung hoặc khắc phục lỗi thi công.

• Đền bù theo thỏa thuận.

Bước 4: Triển khai giải quyết

UM Design thực hiện phương án đã thống nhất với khách hàng, đảm bảo nhanh chóng và đúng cam kết.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

• Thời gian giải quyết: 1 – 7 ngày làm việc.

• Trường hợp phức tạp có thể kéo dài hơn nhưng sẽ thông báo rõ cho khách hàng.

5. Trường hợp không chấp nhận khiếu nại

• Không cung cấp đủ thông tin xác minh.

• Sản phẩm bị hỏng do khách hàng tự ý tác động.

• Vấn đề phát sinh ngoài thời hạn bảo hành.

6. Cam kết của UM Design

UM Design luôn thực hiện xử lý khiếu nại với tinh thần:

• Tôn trọng khách hàng.

• Minh bạch – rõ ràng – nhanh chóng.

• Giải quyết đến khi khách hàng hài lòng.