CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

chính sách đổi trả
chính sách đổi trả

UM Design cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và dễ thực hiện trong mọi trường hợp phát sinh lỗi hoặc không đúng cam kết.

1. Mục đích của chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm:

  • Bảo vệ quyền lợi khách hàng khi nhận phải sản phẩm lỗi hoặc không đúng hợp đồng.

  • Tăng trải nghiệm dịch vụ và sự yên tâm khi mua hàng.

  • Đảm bảo quá trình giao – nhận diễn ra minh bạch, công bằng.

2. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

UM Design hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc thiết kế đã đặt.

  • Thiếu phụ kiện hoặc số lượng không đúng theo hợp đồng.

Lưu ý: Khách hàng cần thông báo trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng để được áp dụng chính sách.

3. Trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả

UM Design không hỗ trợ đổi trả nếu:

  • Sản phẩm đã được khách hàng ký nhận sau khi kiểm tra và xác nhận đầy đủ.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

  • Khách hàng muốn đổi vì lý do chủ quan (không thích mẫu, đổi màu, đổi kiểu dáng…).

  • Sản phẩm thuộc danh mục “đặt làm theo yêu cầu riêng” và không có lỗi từ nhà sản xuất.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

Để đảm bảo chính sách đổi trả diễn ra suôn sẻ, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1 – Liên hệ

Gửi yêu cầu đổi trả qua:

  • Điện thoại: 08491 4314 493

  • Email: fbads.bmt@gmail.com

  • Địa chỉ: Hà Huy Tập, Buon Me Thuot, Vietnam

  • Website: xaydungbmt.vn

Bước 2 – Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm.

Bước 3 – Kiểm tra & Xác minh

UM Design kiểm tra và phản hồi trong 24–48 giờ.

Bước 4 – Đổi trả

Nếu sản phẩm đủ điều kiện, UM Design sẽ:

  • Đổi mới sản phẩm
    hoặc

  • Khắc phục lỗi theo thỏa thuận

Mọi chi phí đổi trả do lỗi thuộc UM Design sẽ được hỗ trợ 100%.

5. Thời gian giải quyết

  • Thời gian đổi trả: 3 – 7 ngày làm việc tùy theo sản phẩm.

  • Trường hợp đặc thù hoặc thiết kế theo yêu cầu có thể kéo dài hơn nhưng sẽ thông báo rõ cho khách hàng.

6. Cam kết của UM Design

UM Design cam kết thực hiện chính sách đổi trả với tinh thần:

  • Minh bạch – nhanh chóng – chuyên nghiệp.

  • Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

  • Giải quyết mọi vấn đề đến khi khách hàng hài lòng.