CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Chính sách kiểm hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng yên tâm khi nhận sản phẩm nội thất hoặc các hạng mục thi công từ UM Design. Với cam kết minh bạch – chuyên nghiệp – uy tín, UM Design luôn cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa đầy đủ trước khi ký nhận, đảm bảo đúng chất lượng như đã cam kết trong hợp đồng.

1. Mục tiêu của chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng được UM Design xây dựng nhằm:

Đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm đã đặt.
Xác minh chất lượng, mẫu mã và số lượng trước khi bàn giao.
Giảm thiểu rủi ro nhầm lẫn, thiếu phụ kiện hoặc lỗi kỹ thuật.
Mang lại sự an tâm tuyệt đối trong quá trình nhận hàng.

Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi của mình và nâng cao chất lượng dịch vụ mà UM Design mang lại.

2. Khách hàng được kiểm hàng khi nào?

Theo chính sách kiểm hàng của UM Design, khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa trong các trường hợp:

Nhận hàng tại công trình thi công.
Giao hàng tận nhà.
Nhận hàng tại showroom hoặc kho UM Design.

Việc kiểm hàng phải diễn ra trước khi ký biên bản giao nhận.

3. Nội dung cần kiểm tra theo chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có thể kiểm tra toàn bộ các yếu tố sau:

✔ Kiểm tra bao bì

Bao bì không bị rách, móp méo, ướt hoặc hư hỏng.

✔ Kiểm tra sản phẩm

Đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc đã đặt.
Không bị trầy xước, nứt, cong vênh hoặc lỗi bề mặt.
Chất liệu đúng với thông số trong hợp đồng hoặc báo giá.

✔ Kiểm tra số lượng & phụ kiện

Số lượng đúng theo đơn hàng.
Các phụ kiện, bộ phận đi kèm đầy đủ.

Đây là bước quan trọng trong chính sách kiểm hàng để đảm bảo khách hàng nhận sản phẩm hoàn hảo nhất.

4. Trường hợp được từ chối nhận hàng theo chính sách kiểm hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc từ chối nhận hàng nếu phát hiện:

Sản phẩm sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước.
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc lỗi kỹ thuật.
Thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng.
Sản phẩm không đúng với hợp đồng đã ký.

UM Design sẽ tiếp nhận và xử lý đổi trả theo quy trình nhanh chóng và rõ ràng.

5. Trường hợp không được đổi trả sau khi kiểm hàng

Theo chính sách kiểm hàng, UM Design không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng đã kiểm tra đầy đủ và ký nhận hàng.
Sản phẩm không còn nguyên trạng như lúc giao (tự tháo lắp, di chuyển sai kỹ thuật…).
Đổi trả vì lý do chủ quan như “không thích”, “muốn đổi mẫu khác”.

6. Quy trình xử lý khi hàng hóa có vấn đề

Nếu phát hiện lỗi trong quá trình kiểm hàng, khách hàng vui lòng:

Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc giám sát thi công.
Chụp ảnh/video sản phẩm lỗi.
UM Design xác nhận và đưa ra hướng giải quyết trong vòng 24–48 giờ.
Tiến hành đổi mới hoặc sửa chữa.

Quy trình này được thiết kế rõ ràng để tuân thủ đúng chính sách kiểm hàng và đảm bảo quyền lợi khách hàng.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách kiểm hàng, vui lòng liên hệ:

UM DESIGN – Công Ty Thiết Kế Và Xây Dựng, Thiết Kế – Thi Công Nội Thất

Điện thoại: 08491 4314 493
Email: fbads.bmt@gmail.com
Địa chỉ: Hà Huy Tập, Buon Me Thuot, Vietnam
Website: xaydungbmt.vn